上海一名严重认知障碍爷叔在文峰美容美发被诱导消费60万！涉事门店被立案调查

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“要办张卡吗？”

“要不要试一试最新的头发养护？”

不知道你有没有这样的经历

每一次去理发店

Tony老师的热情推销

常常叫人吃不消

但是没想到他们的主意

竟然打到一位

患有严重认知障碍的老人身上

诱导消费50余次

掏空近60万元

家住上海的任阿姨告诉记者，她的哥哥今年62岁，自小就患有非常严重的认知和沟通障碍，讲话只有朝夕相处的家人才能听懂。由于一直未婚，爷叔的经济开销和日常生活都由妹妹们照应，还为他的看病和养老储备了一大笔积蓄。

任阿姨与她的哥哥

然而，在2023年7月底，任阿姨却突然发现，哥哥支付宝花呗的分期借款竟然无法偿还，细问之下才知道，从2019年起，哥哥在文峰美容美发的两家门店中消费充值了近50笔，而银行卡里的近60万元积蓄已经被完全“掏空”。

在采访中，记者发现任阿姨的哥哥讲话非常吃力，他的话都需要一旁的任阿姨“翻译”。任阿姨表示，哥哥和妹妹们生活在一起，外出超过1-2公里就需要家人陪同。然而，2019年，他无意当中独自前往了家门口的文峰宛平店理发，被店员引导充值了1000元后，不知不觉陷入了理发店店员们编造的陷阱之中。

任阿姨展示了店员与哥哥之间的聊天记录，由于哥哥无法用文字回复，店员不断发来“到店消费”的“催促信息”，并引导他用“笑脸”“小花”等表情符号回应。

聊天记录

根据任阿姨替哥哥的转述，每一次“情面难却”的“照顾生意”实际上就是抢逼围堵的推销宣传和不容拒绝的巨额消费。

在任阿姨的描述中，由于哥哥在美容店办了一张1000元的美发卡，又充了5000元，被当做手头宽裕的冤大头，在经理不断地引导下，稀里糊涂地敞开了钱袋子。

让任阿姨更愤怒的是，2020年12月25日，任阿姨哥哥不仅被哄骗转账11.7万元，随后还在门店附近的取款机上提了2万元现金。根据哥哥描述，店里专门有人陪他去取钱，但什么凭证都没给。

2022年8月，宛平店关门，天钥桥店接手了其客户的售后服务，任阿姨的哥哥又成了这家店的“香饽饽”。2023年4月，当店员查觉任阿姨的哥哥“真是没钱了”，竟然让老人借贷充值，甚至直接拿过老人的手机，替他开通了支付宝的借贷功能。

文峰坚称：只能退回28万元

老人属于正常消费

任阿姨向文峰总部负责协调该纠纷的蒋先生明确提出，自己梳理了哥哥的消费明细和银行流水，但与文峰出示的消费记录存在约20万元的差距。

针对质疑，蒋先生回应称，文峰宛平店和天钥桥店是加盟店，目前系统后台只能显示任阿姨哥哥在天钥桥店近一年的入账和消费记录。

而事实上，在门店提供给任阿姨的“顾客项目服务明细”和“上海文峰全国门店美容项目服务协议书”上都写有，任先生于2020年11月18日充值了2万元“男性肾疗”服务项目，还在2021年2月7日充值了5万元“六合还阳术”等等。

这许多有着白纸黑字作为凭证的内容，为何会在系统里消失了呢？

顾客项目服务明细记录

除了上述两笔大额消费，还有不少账目也是“不明不白”：

■ 天钥桥店6.8万元的充值，与任阿姨所掌握的8.78万元电子付款记录，在时间和金额上均不相符；

■ 任阿姨的哥哥曾通过支付宝转账给门店经理31800元，并有对方手写充值凭证为据，但这笔钱没有出现在文峰的收款记录中。

任阿姨还指出，哥哥转账的收款方显示为“常熟市妙胜广告策划有限公司”，仅在商品说明处标注“文峰美容美发（妙胜）”。明明在文峰消费，为何收款方却是外地的广告公司？

收款方是外地广告公司

在文峰给到的2020年12月24日“手工记账本”上，将剩余11次的“穴位排淤+艾灸”与22次的“男性肾疗”计入了“十四条经络”。对于这样的操作，任阿姨认为，文峰的项目名称含糊不清，且不在公示的价目表上。蒋先生回复，“十四条经络”就是价目表上的“文峰全身养护金典精油”，具体包括心经、胃经、肺经等14个项目的经脉调理。

价目表

对此，任阿姨表达了一连串的疑问：这项“文峰全身养护金典精油”10次服务高达9.8万元，另外收取2000元/套的产品费用，单次价格就达到1万元。是什么样的产品什么样的疗效，可以收取如此高的价格呢？收费是否又有依据或许可呢？

蒋先生表示，该项目“十四条经络”，每条经络单人服务就要收费1000多元，一般会有“多条经络”“多人服务”，他们的自营店里有比这个“更贵”的项目。

仔细核对各项消费支出后，任阿姨算出哥哥在文峰还有45万元的未消费项目。而蒋先生则反馈，只能根据文峰系统后台数据退还28万元。他甚至还称：任阿姨的哥哥虽然有认知障碍，但既然能连续消费且具备消费能力，这就属于“正常消费”、“正常收费”。

在“大众点评”文峰美发美容（天钥桥店）的评论中，记者看到有不少“逼充卡”“套路消费，价格虚高，不断坑老年人钱”“一直推销”的负面评论。 

涉事门店已被立案调查

双方已就退款事宜达成一致意见

经过徐汇区市场监管局的调解，双方已就退款事宜达成一致意见，任阿姨也向相关部门的努力表达了感谢。同时，在对文峰美容美发涉事经营场所的现场检查中，执法人员还发现其存在未向消费者提供对应服务、仓库内存放有超过保质期的冷敷眼贴等问题，涉嫌诱导消费、未及时处理超过使用期限的化妆品。徐汇区市场监管局已立案调查，正在开展进一步取证，将予以严厉查处。

市场监管部门表示，将持续关注老年人群体，严厉打击侵害老年群体权益的各种违法行为，依法维护老年人的合法权益。

文峰曾屡次因虚假宣传被罚

2020年2月，文峰公司在其微信公众号里发布推送，宣传一款“文峰风氏养护精华液”具有消炎杀菌的作用，并可抵抗外部病毒进入呼吸道。但事实上，该产品检测报告标明其成份为艾叶油和姜根油，属于化妆品。

最终，杨浦区市场监管部门依法责令文峰停止发布违法广告，并处罚款50万元。

2021年7月，上海文峰美发美容有限公司宣传沉香气血灸可以帮顾客达到排湿寒、缓病痛、补元阳、调气血的四大奇效。上海市虹口区市场监管局于2021年12月7日决定对当事人作出行政处罚如下：(一) 责令停止发布广告，在相应范围内消除影响；(二) 罚款人民币10万元整。

文峰美容美发公司2021年近半年就被投诉193件，因消费者投诉较多且屡教不改，文峰公司也被上海消保委两次约谈。上海市消保委点名“文峰美容美发公司”，认为其商业模式或暗藏重大风险。要求其杜绝出现诱导消费，特别是老年人大额充值消费的发生

21年6月18日

文峰公司相关负责人

递交了整改报告并做出相应承诺

2022年8月，上海文峰美发美容有限公司、上海新世纪文峰美发美容有限公司因虚假或者引人误解的商业宣传分别被普陀区市场监管局罚款200万和80万。

当事人在其门店灯箱及公众号中发布“浩哥说”宣传内容，含有大量封建迷信内容并宣称当事人的商品具有疾病治疗、改变命运、延长寿命等功效，其中包括“华佗、李时珍都解决不了的皮肤和身体问题，浩哥都能调理好”“运用文峰创始人陈浩先生创造发明的‘六合’美容技术……将淤积在人体五官六腑的各种邪气、垃圾、毒素排泄出体外……”等。

上海市普陀区市场监管局认为，当事人引导员工使用有关营销话术向消费者推销商品和服务，对消费者的身心状态进行心理暗示，对商品和服务的治疗功效给予毫无根据的承诺，最终诱导消费者消费，并使得众多消费者陷入难以举证的维权困境。

当事人的的宣传内容含有大量封建迷信及疾病治疗功效用语，违背社会一般认知及公认的科学规律，行为构成虚假宣传以及发布违法广告，违反反不正当竞争法和广告法。

当事人的虚假宣传行为引起大量社会负面评价，造成了极为恶劣的社会影响。

当事人虚假宣传行为持续近6年，且近2年因发布违法广告的行为已受到3次行政处罚，但仍未吸取教训、及时整改、合法经营，普陀区市场监管局依据相关法规，认定其属于情节严重情形，给予从重处罚。

综合丨新民晚报·帮侬忙工作室、上海市场监管、上海新闻广播

（编辑丨大路）

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